按照上级部门有关部署要求，服务区管理有限公司抢抓有利时机，采取有力措施，认真做好2020年道路交通春运工作，积极营造“平安春运、高效春运、满意春运、诚信春运”，确保广大通行旅客安全、便捷、顺利出行。

科学研判，提前部署

面对冰雪旅游热度的持续增加，以及学生流、旅客流、探亲流、务工流相互叠加，客流高峰特点凸显；冬季路面情况复杂，容易出现强降雪、极寒等极端恶劣天气，极易受高速公路封闭、临时管制等因素影响，造成旅客积压，吉高服务区管理有限公司要提前做好服务区物资储备等工作。

加强组织，打造高效、便捷春运

针对服务区实际情况，吉高服务区管理有限公司全面分析，做好客流、车流预判，制定并完善方案预案，完善组织机构，施行24小时应急值守制度，做好信息上传下达工作；及时通过广播、电视、微信公众号和其他平台等途径，及时向公众发布实时情况，引导公众合理出行。各部门、区域部要积极配合，协调互补，更好地服务旅客出行，全力做好春运工作。

强化管理，打造安全、温馨春运

吉高服务区管理有限公司加大安全管理力度，提升红线意识，把安全生产作为春运工作的重中之重，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全包保责任制，明确岗位职责，细化组织领导、部门、岗位、人员，坚决遏制春运期间重特大安全生产事故发生。各部门、区域部做好安全生产设备设施的检查力度，对不符合规定的要及时进行整改；开展安全警示教育，提高工作人员安全意识及应急处置能力；做好防火、防爆等工作，发现可疑人员立即上报。遇有极端恶劣天气，要做好保畅工作，充分调配除雪设备，开展除雪防滑工作，确保旅客通行安全。

完善服务，打造满意、幸福春运

丰富主题服务内容。吉高服务区管理有限公司深入开展“情满旅途”活动，动员全体干部职工以饱满的热情、高度的责任感投入春运保障工作。要始终保持从细微之处着眼、从点滴做起，以更加人性化的服务措施，不断提升服务区服务品质，让旅客通行更安心、更舒心、更放心。

公司所辖各服务区要保证春运期间服装整洁干净，佩戴胸牌，管理岗位要着正式服装；要重点检查规范工作人员的寝室和办公区域，对经营单位的寝室和办公区域进行检查；检查管辖范围内的隔离栅封闭情况。做好春节期间服务区现场布置。做好风险管控及防滑，避免出现投诉。天冷路滑，各服务区及时备好热水、红糖姜水，供旅客饮用。

塑造舆论氛围，加强诚信春运宣传

加强春运宣传工作。加强与媒体的沟通协调，及时发布春运动态，天气情况等信息；通过开展专栏信息、微信公众号等形式，全方位、立体化宣传相关政策规定以及春运期间一线职工和志愿者的优秀事迹，选树典型，弘扬正能量，营造良好的舆论氛围。

做好舆情监测工作。及时收集整理旅客投诉意见和建议，举报等，对旅客反映较为强烈的问题要及时处理，做好解释沟通工作，确保赢得旅客的理解。