9月19日下午14时35分，一辆吉J牌照的货车在王府收费站出站时车头和车厢的连接处起火，收费员崔爽发现后立刻呼叫收费班长战文明，战文明立即拿着灭火器奔向着火的货车将火扑灭，车辆得以保全；9月20日8时6分，东辽路巡接到泉太隧道站报告称一位老人在高速公路上徘徊，当班路巡人员立即赶往隧道站查看，耐心询问了老人的姓名、电话、住址等信息，但老人无法表述清楚，只知道家在辽源市，考虑到老人无法自己回家，路巡人员立即联系属段交警，并将老人带到辽源站附近的公安执法站确认了老人具体住址，之后由路巡人员与公安执勤人员一起将老人安全送回家；高速公路服务区以“高品质暖心整洁的服务、高水平环境安全的保障”为工作目标，提前做好“双节”服务准备工作……为深入贯彻落实部省关于节日期间高速公路运营保畅和安全生产工作安排部署及文件精神，更好地服务社会公众出行，吉高集团多措并举，服务先行，全力做好“两节”期间高速公路运营服务保障工作，为广大驾乘者提供安全舒适畅通的出行服务环境。

吉高集团各运营单位充分认识保证“两节”期间高速公路安全、畅通的重要性，加强组织领导，提高政治站位，周密安排部署，成立保畅通工作领导小组，增强服务意识，严格执行24小时值班值守和领导在岗带班制度，确保一旦发生突发情况，立即启动响应机制。节日期间，集团运营事业部除正常值班岗位以外，部领导和各中心主任轮流值班，确保每天有一名部领导和一名中心主任在岗值班。各运营单位均制定了切实可行的疫情防控、应急保畅预案，细化工作措施，狠抓工作落实，切实做好高速公路疫情防控、收费、养护、机电、路产巡护、清障救援、客户服务和信息报送等工作，确保“两节”期间高速公路安全畅通。

提前加强日常养护，切实提升道路形象。一是加大对高速公路路基路面清扫保洁力度，集中组织人员彻底清捡中央分隔带、边坡、边沟、三角地、隔离栅、桥梁伸缩缝、桥梁泄水孔等处的各类垃圾，确保高速公路可视范围内干净、卫生。二是加大对已损坏的交通安全设施的维修力度，重点是波形梁钢板及螺栓、防眩板、轮廓标、视线诱导标、隔离栅、里程牌、百米牌、减速带、防撞桶等设施，保证完好率达到100%。三是做好中央分隔带、路侧、匝道三角地绿化美化工作，确保草坪整齐、美观，无枯死树木，营造高速公路良好的视觉通行环境。四是统筹安排养护专项工程及维修保养施工项目，节日期间除应急抢险工作外，原则上所有专项工程全部停工，高速公路主线范围不再安排施工作业点，确保高速公路通行畅通、平稳。

加强机电维护，确保设备运行正常。一是安排各运营单位对机电设备进行全面巡检，认真排查，消除各种隐患。二是对主线及重点路段摄像头进行清洁，保证重点路段及站点图像清晰，上传信号稳定。三是做好收费软件在免费及收费时间点的切换工作。四是做好备品备件的储备工作，确保在最短时间内解决机电设备的突发故障。

加强收费管理，提升文明优质服务。一是各运营单位以提高文明服务水平为重点，抓好站容站貌治理工作，优化站区环境卫生。二是确保以清洁的环境、良好的秩序、优质的服务迎接节日期间的广大司乘人员，同时加强安全防范措施，加强票款管理，保证收费资金安全。三是特殊强调按照集团防疫相关要求，做好疫情防控及窗口人员自我保护工作。

强化窗口管理，服务区人性化服务。服务区公司下发《吉林省吉高服务区管理有限公司双节期间“保通、保畅、保服务”专项工作方案》。一是保障基础环境服务，节前开展卫生集中整治，排查基础设备情况，重点关注卫生间异味、洗手台水渍、场区内外卫生等问题。二是提高文明服务水平，节日中将重点关注服务区员工文明服务，规范员工仪容仪表及着装情况。三是节日期间氛围布置，重点关注四平、蛟河等特色服务区节日氛围布置工作，营造浓厚的节日感受，展示吉高服务区的品牌形象。

加大巡护力度，确保行车安全顺畅。一是各运营单位在节前对巡查车辆、清障救援车辆进行集中检修保养，保障节日期间各项设备、设施运行正常，确保巡查执勤的灵活性与处置突发事件的及时性，二是各管养单位结合属段特点，在事故多发路段、易拥堵路段，充分利用服务区、停车区等场所，安排值守人员及救援设备。三是各区域分公司路产巡护人员协助车流量大的收费站做好交通疏导工作。四是加强协调联动，各养护工区建立联动支援机制，建立与交警、消防、社会救援力量联络机制，提高应对多发事故处置能力。五是路巡人员巡查过程中，监督沿途服务区工作人员对服务区公司下发的《专项工作方案》落实情况。

提升服务水平，科学引导出行。确保96122客服热线24小时畅通，不当班客服人员随时在家待命，在咨询量大时，随时启动在家办公模式。分中心根据业务量实行弹性工作制，增加节假日期间工作人员。及时通过微博、微信公众号、小程序、快手直播等互联网新媒体模式及13家合作新闻媒体等渠道广泛向社会公众发布实时路况信息。同时，各区域分公司及时通过可变情报板引导公众合理选择出行路线、错峰出行、分流绕行。

提高监测密度，提前安排部署。根据历年中秋和国庆节车流量情况，结合当前路网运行实际，找准易发生拥堵、交通事故等关键部位，24小时轮巡监控，客服中心增加与收费、路巡、养护、交警等部门的信息采集频次。同时，紧密协调气象部门，及时获取全省高速公路天气信息，快速预警，确保信息共享、协同一致应急响应。客服中心提前在新媒体发布了《中秋高速不免费，出行提示请收好》的出行研判信息，国庆节前将再次发布。

强化联动机制，保障安全运行。遇车流量大、交通事故等突发事件情况时，快速协调相关单位和部门，与高速交警、邻省高速公路经营管理单位、社会救援组织等单位加强联动。在处置突发事件时，能够第一时间取得联络，实现科学、有效、快速处置。同时，密切跟踪突发事件发展动态,确保信息报告及时、准确，应急指挥渠道畅通。

加强信息报送及投诉管理工作。节日期间实行零报告制度。各客服分中心每日将路况信息汇总、上报至省中心。遇公路阻断、车辆拥堵、人员伤亡等重要信息立即上报。将节日期间的投诉受理作为重要考核指标，加快投诉受理及回访进度，有效提升社会满意度，树立良好、积极的客户服务形象。

切实做好“两节”期间宣传工作。加强与新闻媒体的合作，组织开展“文明出行”等主题宣传活动，通过专题节目、专栏信息，宣传海报、微信公众号等多种形式，及时全方位、多角度宣传报道“两节”期间工作在高速公路运营一线干部职工的优秀事迹，树立行业先进典型，弘扬正能量，营造良好的舆论氛围。                         

做好舆情监测工作。加强对“两节”舆情的监测分析，并依托各类网站和服务平台，广泛收集驾乘者的意见建议和投诉举报，对驾乘者反映较为强烈的问题及时回应，做好沟通解释，以赢得广大群众的更多理解和支持。

节日期间，吉高集团还将加强明察暗访，由集团运营事业部组成明察暗访小组，与安全质量部紧密协同，对重点路段、重点部位、重点窗口进行明察暗访，确保集团公司各项要求落实到位。