8月3日，吉高集团96122客服电话开通仪式在吉高集团举行。随着吉高集团总经理、党委副书记邵新怀，党委专职副书记呼显臣，人力资源副总监、组织人事部部长王娜，运营事业部部长张宏国、副部长田野，宣传部部长王寅石，运营事业部客服中心副主任林音共同进行浇筑干冰启动仪式，“科技引领、高效处置、快速反应、服务优质”的客服服务理念缓缓升起，标志着吉高集团96122客服电话正式开通。

邵新怀在致辞中指出，96122是吉高集团与广大司乘人员沟通的桥梁和纽带，代表集团的形象。96122客服热线的开通，是吉高集团主动担当公益服务责任的重要举措，按下了我省高速公路客服多元化、智能化进程的快进键。集团运营事业部客服中心要尽快开通“吉高集团96122”线上客服，开通吉高客服快手、抖音直播间，开通96122微博、微信公众号，开通96122智能客服APP等多个客户服务平台，以更智能、更高效、更便捷的出行服务手段，为广大高速公路通行者提供全方位、多维度的路网信息服务，真正实现高速公路运营管理与司乘人员的无缝链接。邵新怀强调，全体客服人员要努力工作，大胆创新，用汗水和智慧为集团增光添彩。

吉高集团客服中心成立于2019年8月，现有客服人员83人，负责96122客服热线，95022全国ETC客服监督服务热线及全国ETC客服全媒体平台业务。96122客服电话作为客服中心的核心业务，为司乘提供24小时不间断服务，服务功能涵盖：全省高速公路事故报警、清障救援、ETC业务、路况咨询、投诉建议、人工客服等6个业务板块。

吉高集团相关领导、吉高集团各分公司及股份公司客服部门领导以及省内主流媒体记者50余人参加开通仪式。