3月19日17:46，吉林分公司客服分中心接到司机紧急求助，车辆因抛锚被困珲乌高速距老爷岭隧道100米处，车主惊魂未定、十分紧张。当班客服员王蕊一边安抚司机情绪，一边引导其做好安全措施。通过监控视频锁定车辆具体位置后，王蕊立即联系天岗养护工区、老爷岭隧道站值班人员同时前往现场救援。

天色逐渐变暗，通行隧道的车辆逐渐增多，率先到达现场的老爷岭隧道站工作人员立即检查车辆状况，增放三脚架并现场指挥引导车流，避免造成二次事故；天岗养护工区路巡组带着修车工具随后赶到现场，协助司机更换轮胎，并进行了简单维修，确保车辆正常行驶。整场救援一气呵成，部门配合默契高效。临别时，车主张先生对热心助人的工作人员表示感谢，由衷称赞了吉林高速的快速救援和暖心服务。

吉林分公司经常开展以突发事件应急处置为内容的多形式模拟及实战演练，大大提升了部门间的密切协作、快速反应能力。今后，吉林分公司将继续针对各类典型案例不断复盘总结、桌面推演，确保面对突发情况时拉得出、冲得上、打得赢。