面对日益紧迫的疫情联防联控工作，面对形势严峻的全民抗“疫”斗争，作为吉林高速人，吉高集团集团运营事业部的工作人员毫不退缩，奋勇当先，他们义无反顾地投入到了这场战“疫”之中，成为抗“疫”战场的逆行者。

       疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，运营事业部迅速召开专项会议，安排部署防控重点，强调联防联控的重要性，要求大家提高政治站位，压实责任，充分认识整个疫情的艰巨性。1月25日，吉林省启动突发公共卫生事件I级应急响应，运营事业部按照交通运输部“一断三不断”工作要求，事业部领导率先垂范，没有休息一天，夜以继日地战斗在工作岗位，统筹指挥、协调、应对疫情期间各种突发事件。

       在运营事业部还有这样一支队伍，在疫情期间他们没有一天离开岗位，在这个没有硝烟的抗疫战场中，默默无闻地用实际行动与所有吉林高速人一起，同心协力，携手并肩，逆风前行，这就是运营事业部客服中心！

       客服中心在很多人眼里只是每天接接电话，发布一下路况信息。其实，这只是他们每日工作中的一部分，在他们平凡的工作背后，承载着很多不为人知的责任！

       每天接听咨询电话是客服中心的日常工作。2020年元旦以来，面对新联网收费系统的各类问题以及疫情防控期间的防疫检测，造成很多司乘人员不满，不少司乘人员把他们的不满情绪统统发泄到客服人员身上，客服中心的女同志多数都被骂哭过。但是她们彼此互相安慰一下，没有时间委屈和抱怨，擦干脸上的泪水，马上又用甜美的话语去接听下一个电话，“您好，很高兴为您服务。”“您好，请问有什么可以帮助您......”她们说，我们虽然受了委屈，但是多接一个电话就能多为司机解决一个问题，司机打不通电话心里一定非常着急。

       记得今年除夕夜里，在千家万户欢聚一堂，喜迎新年钟声到来的时候，客服中心接到了一位出租车司机的电话，“你好，我是白城的一名出租车司机，现在我们都在家团圆，你们却还在坚守岗位，守护我们司乘人员的平安，你们辛苦了，谢谢你们！”简单的话语另在场客服人员不禁流下了眼泪，但这一次的眼泪不是委屈，而是幸福，是温暖......大家说，我们平时接到的电话都是抱怨、责骂，能在大年夜能听到司机对我们的认可，我们值了！

       在做好司乘人员咨询解答工作的同时，客服中心还要时刻关注着全省高速公路收费站车流量变化，通过高德、百度地图、监控大屏，实时查询、研判、分析车流量情况。出现车流拥堵时，及时了解相关情况，协调收费站和地方检疫部门采取增开车道和复式检疫等方式缓解通行压力。同时对接省厅，协调收费站对防疫物资运输车辆“一路绿灯”。对服务区加强查看力度，查重点，保畅通，确保第一时间发现控制突发情况，第一时间联动处置。

       客服中心是高速公路运营管理部门和社会连接的纽带，也是同各分公司沟通的桥梁，负责运营事业部指令上传下达的任务，并向社会公布我省高速公路的最新路况和最新通行政策。为了减少疫情期间交接班造成的人员频繁接触，客服中心采取了24小时轮班制，一个班组要在岗位持续工作24小时，由于工作强度过大，他们有时没有时间去食堂吃饭，大家就吃碗泡面对付一口，为了减少去洗手间的次数，大家尽量少喝水、不喝水，一个班次下来手臂僵了，嗓子哑了，眼睛花了，个个精疲力尽，但是没有一个人退缩，他们没有被困难吓倒，没有被疫情吓倒，与其他奋战在高速公路一线的战友们携手并肩，圆满地完成了节日期间疫情联防联控及道路保畅的各项工作。

       他们最大的心愿就是和吉林人民一起和全国人民一起早日战胜疫情，让阴霾在中国上空散去！他们用实际行动为武汉加油，为祖国加油！这正是：峥嵘岁月风雨同舟初心永不忘，面对疫情万众一心其利可断金！