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双辽分公司:文明服务大演练 运营管理大提升


发布时间: 2020-11-04    浏览次数:

为进一步做好运营管理工作,提升运营管理水平,解决收费中交接班流程操作不规范,文明用语使用不标准等现象,10月29日,双辽分公司开展了文明服务演练活动,分公司领导班子带领分公司各收费站站长及前勤班长一行50余人列队在梨树南收费站广场前观看演练。

演练小组由5名收费人员组成,演练内容包括:收费岗前准备、收费岗前教育、列队上岗、岗亭交接、进入岗亭上班、票管结账、岗后总结。

随着一声:“演练开始!”一支着装整齐,贝联珠贯的收费班组正式入场,他们步伐一致,整齐划一,展示着标准的收费礼仪操和规范的文明用语,声音响亮,铿锵有力,淋漓尽致地展现出双辽分公司收费队伍应有的高标准、高素质。

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岗亭操作时,收费员在接卡、递钱过程中真挚热情,正视司乘人员、目光专注,做到唱收唱付,收款时说明收取金额,找零时说明找零金额,以免过程中出现错误。

标准的收费交接班流程演示结束后,分公司所属各收费站站长依次上岗,对文明服务、特情车处理以及放行正常车辆用时情况等内容进行收费实操。稽核调度部对站长进行了全面考评,要求站长自身收费技能进一步过硬,全面达到标准化水平。

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分公司领导班子对此次活动做总结性点评,要求收费站要以此次收费交接班流程演练为规范标准,加强整改落实,做到高标准严要求,构建长效机制,进一步提升运营管理收费水平。

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