5月13日18时40分，一辆轿车在驶出双辽分公司双山收费站出口后，突然停住，当班收费班长和机务员见状立即上前了解情况，得知是车辆故障。

收费班长王景锋立即放置警示牌及锥桶在车后，防止发生安全事故，并和车主一起检查原因。经查看得知，因风扇不工作，导致水箱升温，发生高温报警现象。机务员徐伟将车熄火后，回站内打来一桶凉水，缓缓加入汽车水箱之内，给车辆慢慢降温，同时建议车主冷却发动机15分钟左右。20分钟后，水箱温度恢复至正常，车主对他们表示真心的感谢，说：“你们高速的服务太好了，今天车坏了如果没有你们的帮助，真不知道该怎么办了，谢谢两位小兄弟了。”班长笑着表示：“这是我们应该做的，现在是疫情期间，出门要时刻佩戴口罩，保护好自身安全。”

双辽分公司始终坚持服务至上的理念，双山收费站更是秉承着“新双山、心服务、馨家园”的思想，在做好本职工作的基础上，优化服务提升，树立文明窗口形象，从细微处入手，有难必帮，用实际行动点亮品牌精神，践行全心全意为司乘服务的宗旨。