春节将至，春运的号角已经全面吹响。为确保高速公路通行安全顺畅，吉高集团运营事业部各业务中心紧密配合，相互协作，全方位无死角，积极迎战春运，用最饱满的热情，最精湛的专业素养为广大司乘朋友的平安出行保驾护航！

客服中心 — 多元破浪  服务领航

客服中心是吉高集团的窗口，也是广大交通参与者与吉高集团沟通的桥梁纽带，为更好地为司乘提供便捷、高效、优质的出行服务，客服中心在春运前期发布了春运研判，为广大司乘人员提供出行参考。同时，制定了应对春运期间各种突发事件的预案。为了应对恶劣天气和疫情变化，客服中心全员在家安装并调试了96122客服系统，在咨询量大或疫情严重的情况下，可以随时启动在家办公模式，做到服务不间断。

围绕“全心全意为司乘服务”的宗旨，客服中心在春运到来之前经过不懈努力，终于开通并完善了各种新媒体功能，实现了与司乘人员信息互动的多元化。广大交通参与者除了拨打吉高集团96122客服热线，还可以通过“吉林高速96122”微博、微信公众号、今日头条、抖音、快手、微视，以及“吉行高速”小程序、APP等新媒体平台，实现与客服人员的信息互动。通过这些新媒体平台，广大司乘可及时了解高速公路实时路况、天气预报、收费站状态、服务区功能及ETC业务，同时“吉行高速”小程序、APP还提供了高速资讯、路况视频播报、沿途旅游、一键救援、线上办理ETC、在线客服等一系列高效、专业、智能化的服务板块。客服中心将用全方位、多维度的服务给交通参与者一个最便捷、最贴心的出行体验。

收费中心 — 坚守岗位  不辱使命

为全力做好春运、春节期间全省高速公路收费管理工作，确保收费站通行顺畅，全力打造温馨舒适的通行环境，确保人民群众在春运、春节期间的便捷通行我省高速公路，舒心出行。以“保安全、保稳定、保切换、保运行”为最高原则，积极主动做精、做细、做实各项工作。

收费中心全体工作人员坚守岗位、不辱使命，奋战在收费管理工作中，研究制定解读和组织落实收费政策，明确鲜活农产品相关政策。开展专项督查，严厉打击运输假冒绿通行为。公平、及时、准确的完成ETC通行费、通行数据拆分监测,准确统计监测高速公路运输量、货运量。加强移动支付管理、网报数据管理、MTC现金对账及拆分账核对工作，确保集团公司通行费准确及时的归集到指定账户，避免通行费收入的流失。按照相关要求，做好退费核实工作。全年客户服务支撑系统道路业主角色系统工单结案及时率98%。考核2021年文明服务录相审查“六个达标”。做好“春运”期间卡、票等领用发放管理工作。每一位工作人员始终保持着忘我精神状态，以饱满的激情坚守在岗位上，为吉林省高速公路收费管理事业努力奋斗！

养护中心 — 朝耕暮耘  默默守护

 养护中心和全体养护人郑重承诺：春运期间，我在岗！养护人是高速公路路况的守护者，是良好通行环境、服务设施的维护者。春运期间，养护人将和往常一样，做好除雪防滑工作；加大巡路频次，及时清捡散落物、处理路上事故，维护机电设施，为春运保畅提供强有力支持。遇有故障车辆

需要帮助时，及时伸出援手，让出行百姓平安回家。

稽查中心 — 重拳出击  精准发力

春节期间，稽查中心将持续保持“打逃”高压态势，严格执行收费政策，细化措施，狠抓成效，提升职工稽查敏锐度，建立信息交流共享平台，带动各分子公司，层层落实，细化稽查工作任务，调动职工主观能动性，全力维护集团既得利益，确保通行费收入“颗粒归仓”。