吉高集团客服热线96122正式开通后，客服中心立即着手提升全省客服人员的业务能力、文明服务标准、综合素质水平。8月5日起，客服中心开展了全省高速公路客服人员岗位培训。

此次业务培训创新培训思路，根据客服工作24小时倒班的特殊工作性质，采取轮训的形式。学员分期分批、随到随学。各分中心在不影响日常工作的前提下，每次选派一名客服人员到中心学习。今年，客服分中心人员流动较大，为尽快提升新加入客服人员的管理能力和业务水平，客服中心安排了几名业务骨干对学员进行一对一的指导培训，随时交流互动，大大提高了培训效率和质量。

通过此次培训，学员学习了文明服务标准话术，96122坐席的操作及工单的填写，客服部门常用表格的标准化填写，全省高速公路路网图，全省高速公路路况及属段划分及各类紧急事件处理流程，情报板发布流程等工作必备技能，大家纷纷表示受益匪浅。

这次培训形式灵活、深入浅出，达到了预期效果，全面提升了吉高客服的整体素质，也为下步客服工作开展奠定了基础。