为了切实提高客服团队综合服务能力，有效应对“五一”劳动节期间客服系统业务激增的情况，按照集团统一部署，客服中心精心准备，将下辖的12122客服中心、吉林南中心、ETC客服中心的业务及人员进行了高效整合。

88人的大集体，通过集中培训，以老带新，一对一教学，在最短时间内补齐了三个工作区客服人员的业务短板，让“一专多能”成为客服人员的基本素养。同时，客服中心通过科学研判，对三个工作区进行了分工，明确责任业务范围及互助协作的工作模式。三个团队，携手并肩，迎难而上，在劳动节的第一天里，客服人没有辜负领导的支持与关怀，截止16时，ETC语音客服、全媒体在线客服、12122语音客服、高速路网指挥调度等各项工作紧张有序的顺利开展着，一次次拥堵的及时化解、一声声事故求助的科学调度、一次次ETC困惑后的满意解答都浸透了客服人的辛勤与汗水。

按照交通运输部路网中心要求，在5月1日0时起，吉林省首次开通了95022全国ETC服务监督热线。客服中心没有迟疑，勇挑重担，用3天时间完成了人员业务培训，于8:08分顺利接听第一个来自上海客户的电话。截止20时，我省95022客服在全国ETC客户服务百万客户投诉量（0个）、全国ETC客户服务投诉结案率（100%）、全国ETC客户服务投诉处理及时率（100%）、全国ETC客户服务接通率（100%）四个国家榜单中均名列第一。

五一的战斗刚刚打响，高速路网正式收费后，客服人还将迎来更多、更复杂的艰辛与挑战，客服团队将用饱满的热情与昂扬的斗志披荆斩棘、阔步向前。