11月17日，客服中心从省专业气象台了解到，未来72小时，吉林省将迎来入冬的首场大范围雨雪强降温天气。

客服中心高度重视气候变化，动态采集、发布全省高速公路天气路况信息，快速、合理调度，处置各类紧急突发事件。一是与合作气象部门保持密切联系和沟通，实时向全省各分公司发布气象预警信息与高速公路精细化天气预报，通知相关单位和部门提前做好应对准备工作；二是加强24小时值班值守，调配业务骨干在岗在位，准确掌握全省天气、路况信息，为上级决策提供科学准确的数据支持。与路巡、养护、交警、邻省高速公路管理部门强化沟通，协调联动，快速处置各类突发事件；三是全力做好信息发布与提示工作。客服中心通过全路网客服系统，高效采集全省高速公路动态路况，及时通过电视、广播、集团官网、微信公众号、“吉行高速”APP、抖音与快手直播间、沿线可变信息情报板、96122客服热线等方式，发布通行提示信息，引导公众合理选择出行时间和出行路线。截至18日21时20分，我省高速公路收费站均采取入口关闭措施。

此次雨雪天气，大部分地区先雨、后雪，导致路面出现结冰和积雪，对交通出行造成极大影响。19日凌晨，针对部分路段出现树木被冰冻而折断掉落影响安全通行的情况，客服中心及时采取有效措施：一是通知各分公司进行属段排查，有效应对并及时反馈；二是通知服务区公司，做好在服务区休息车辆暂时不要出行的安全提示；三是通知交警中心联动处理；四是跟踪事件动态，科学调度处置。

11月18日8时至19日8时，客服中心共受理各类咨询近14000余次，发布各类路况信息300余条。